Політика повернення коштів

1. Визначення та сфера застосування

Цей документ (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення грошових коштів за послуги та товари, що надаються через платформу Doxviremal — Спокійний ритм. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у місті Київ та по всій Україні, дотримуючись принципів прозорості та законності.

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтесь з усіма положеннями цієї Політики. Політика поширюється на всі типи транзакцій, включаючи оплату разових занять, пакетів відео-уроків йоги та супутнього обладнання.

2. Повернення цифрового контенту (Йога-курси)

Оскільки Doxviremal спеціалізується на цифрових комплексах вправ йоги, існують специфічні умови для повернення таких продуктів:

• До моменту доступу: Повне повернення коштів можливе, якщо клієнт ще не отримав посилання на завантаження або не активував особистий кабінет з доступом до відеоматеріалів.
• Після отримання доступу: Згідно з чинним законодавством України щодо цифрових товарів, після надання доступу до потокового відео або завантажуваного контенту, послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів у такому випадку не здійснюється, за винятком випадків технічної несправності файлів, які не вдалося усунути нашій службі підтримки.
• Проблеми сумісності: Перед покупкою просимо переконатися, що ваш пристрій підтримує стандартні формати відтворення відео.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо ви замовляли килимки для йоги, блоки або інший інвентар під брендом Doxviremal, діють наступні правила:

1. Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання (згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Упаковка та ярлики мають бути збережені у первісному стані.
4. Повернення здійснюється через поштові служби за рахунок відправника, якщо інше не було погоджено індивідуально.

4. Підписки та рекурентні платежі

Для планів «Спокійний ритм» з автоматичним подовженням:

Скасування підписки зупиняє майбутні списання. Вже списані кошти за поточний розрахунковий період (місяць/квартал) не повертаються, проте доступ до контенту зберігається до кінця сплаченого терміну.

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення користувач повинен виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на адресу [email protected].
2. Вказати номер замовлення (ID транзакції).
3. Додати скріншот підтвердження оплати з банківського додатку.
4. Коротко описати причину запиту (це допомагає нам покращувати якість наших йога-комплексів).

6. Графік обробки транзакцій

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступними термінами:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує сповіщення про схвалення або відмову у поверненні.
• Зарахування коштів: від 5 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

7. Обмеження та винятки

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Клієнт порушив Умови надання послуг (наприклад, несанкційоване копіювання відео-уроків йоги).
• Акційні товари, придбані за спеціальними "Final Sale" пропозиціями (якщо це було вказано при покупці).
• Індивідуальні плани занять, розроблені під запит клієнта.

8. Правове поле України

Ця політика розроблена у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію». Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах м. Києва згідно з чинним законодавством.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо вашого платежу, будь ласка, скористайтеся нашими каналами зв'язку:

Додаткові положення (Addendum)

Doxviremal залишає за собою право змінювати структуру цієї сторінки. Всі оновлення вступають в силу негайно. Використання коду діяльності doxviremalCalmBalanceScope передбачає строге дотримання протоколів безпеки при проведенні транзакцій. Кожен клієнт розглядається як індивідуальний випадок при виникненні форс-мажорних обставин (воєнний стан, стихійні лиха). Ми гарантуємо, що ваші дані, вказані у формі send.php, використовуються лише для ідентифікації платежу.

Технічний стек сайту (7 файлів) забезпечує стабільність відображення даної політики. Якщо ви виявили помилку в роботі інтерфейсу або UV-елементів дизайну, що завадило вам здійснити повернення, просимо негайно повідомити адміністрацію. Цей документ є публічною офертою в розумінні ст. 633 ЦК України.

Для мешканців Києва можлива особиста консультація щодо технічних характеристик йога-інвентаря перед покупкою, що мінімізує необхідність повернення. Doxviremal — це не просто сервіс, це ваш шлях до гармонії.